5年目を迎える「苦情・クレーム博覧会」8月1日開幕
〜新たに苦情・クレーム分析機能搭載〜
http://www.kujou906.com/
福井商工会議所(所在地：福井県福井市、会頭：江守 幹男(日華化学株式会社 会長)は、本年で5年目となる「苦情・クレーム博覧会」( http://www.kujou906.com/ )をリニューアルし、8月1日(水)からホームページ上で苦情・クレームの募集と公開を開始します。あわせて苦情を『解決』する製品やサービスも募集致します。なお、今年度は新たに苦情・クレームの分析機能を搭載し、より新商品新サービスの開発を支援します。
■「苦情・クレーム博覧会」とは■
「苦情は宝」と言われています。ならば、その中には次のモノづくりやサービスの向上につながるヒントがきっと隠されているはず、そんな単純な発想から「苦情・クレーム博覧会」は誕生しました。
「あなたの苦情、買います!」というキャッチフレーズや、「苦情を買う」というシステムが受けて、過去4年間に、“前向きな苦情（苦情とともに、それに対する改善提案も行われているもの）”が全国から3万件超も寄せられ、また苦情やクレームを解決する商品やサービスを紹介する「苦情・クレーム『解決』博覧会」も開催し、大きな反響を頂いています。
■「苦情・クレーム博覧会」の仕組み■
苦情の応募(投稿)は無料で行えますが、応募された苦情を閲覧するには入場料1,050円が必要となります。この入場料のうち500円は100円×5票の投票権となり、ホームページ上で苦情を閲覧し、ビジネスの参考となると判断した苦情に1票を投票します。博覧会終了後に1票100円で計算し、苦情の応募者に報酬としてお支払いするという、苦情を言った人も見た人も得をするシステムとなっています。
※ただし、2007年度の苦情閲覧のみ入場料1,050円が必要です。過去の苦情はユーザー登録の上、無料で閲覧いただけます。
※また、投票の対象も2007年度に集まった苦情のみです。
※詳しくはホームページで、事業紹介「お金に変わる仕組み」
( http://www.kujou906.com/info/details.asp )をご覧下さい。
■「苦情・クレーム『解決』博覧会の開催■
全国から「苦情・クレーム博覧会」に寄せられた苦情をヒントに新たにつくられた製品や、既存のものであっても寄せられた苦情を解決する製品などを紹介する「苦情・クレーム『解決』博覧会」を今年も開催します。過去3年間の成果としては苦情を『解決』する製品・サービスをのべ100点展示してきました。その中からは全国的なヒット商品も誕生しています。
出品頂いた製品やサービスは、事業趣旨に照らし審査を行った後で、随時ホームページ上でご紹介する他、10月18日(木)・19日(金)に福井県産業会館にて開催される「北陸技術交流テクノフェア2007」の会場内にて、「苦情・クレーム『解決』博覧会」として実際に展示します。
※「北陸技術交流テクノフェア」は、北陸最大級の総合産業展示会であり、会期2日間で例年15,000人を超える方々にご来場頂いています。
( http://www.technofair.jp/ )
■ 今年度の特徴 ■
【苦情・クレームの「分析機能」を新たに搭載!】
「新商品・新サービスの開発」をより強力にサポートするため、株式会社富士通中部システムズ、株式会社ナチュラシステムズの技術協力をえて、新たに「キーワードランキング」「キーワード関連図」という苦情・クレームの分析機能を搭載しました。「ランキング」は苦情・クレームの内容に多く含まれるキーワードをランキング形式で表示し、そこから消費者ニーズの全体的な傾向を見るものです。「関連図」は気になるキーワードを中心に関連する用語をグラフィカルに表示し、そのつながりをみることで新たな気付きを生み出すものです。(詳しくは、博覧会URLの「分析する」をクリックして下さい。)
【分析機能を使いこなす「プロフェッショナル会員」を募集!!】
消費者の苦情・クレームを単に閲覧するだけでなく、それを分析する「プロフェッショナル会員」を全国から募集します。「分析機能」がフルで使えることをはじめ、様々な特典がございます。
(詳細は、ホームページ上で発表します。)
【さらに、今年度からは携帯電話での投稿も可能に!】
より多くの苦情・クレームを投稿いただくために、今までのパソコンからだけでなく、8月下旬からは携帯電話からも苦情投稿が可能になります。お出かけ先でも、電車の中でも、思いついたらすぐ投稿を!
【事業スケジュール】
苦情・クレームの応募期間：2007年8月1日〜2007年12月21日
苦情・クレームの閲覧・投票期間：2007年8月1日〜2008年2月29日
苦情・クレーム「解決」商品の受付期間：2007年9月14日まで